Condiciones
y privacidad.

Pedido, precio y entrega

El cliente debe conocer y aceptar los productos, sus presentaciones y el total, incluido transporte, antes de pagar. En pedidos mayoristas, después de recibir el pago verificamos la información del pedido y confirmamos el día de entrega. Las entregas nacionales se programan en 3–5 días desde la confirmación de esa información. Si no podemos cumplir el pedido, devolvemos el dinero pagado. No se realizarán sustituciones sin autorización. El estado de pago de cada pedido se confirma después de verificarlo con el proveedor de pagos.

Entrega programada

La fecha mínima se calcula con cuatro días hábiles desde la fecha de procesamiento. Por regla operativa de Abrasa Beat, las compras desde las 4 p. m., o en días no hábiles, pasan al siguiente día hábil para iniciar ese conteo. Se excluyen sábados, domingos y festivos del conteo bancario. Esta regla no garantiza una hora de abono bancario. La preparación requiere pago verificado y disponibilidad de fondos.

Entregamos de lunes a sábado, excluyendo festivos. En Bogotá la primera fecha habilitada comienza a las 4 p. m.; fechas posteriores ofrecen horarios de 10 a. m. a 6 p. m. según el calendario. En otros destinos se verifica la cobertura y el plazo del transportador. Los alimentos y equipos se despachan separadamente con sus respectivos costos y fechas, informados antes de pagar.

Entregas programadas

Pedido Único y Programa el plan corresponden a una entrega. La programación de seis entregas requiere inscripción y seis fechas confirmadas. Cada entrega nueva tiene 2% de cashback con crecimiento del 7% anual sobre el saldo vigente. Los ciclos anteriores conservan las condiciones que aceptaste. Los cobros recurrentes permanecen en modo de prueba y no se activan por aceptar estos términos.

Envíos nacionales e internacionales

Fuera de Bogotá se paga el pedido más un anticipo de envío del 20%. El mínimo nacional es $280.000 y, para destinos internacionales registrados, $400.000. Se calculan sobre productos elegibles después de descuentos y antes de IVA, sin empaque, servicio ni propina. Bogotá conserva sus tarifas locales.

La cobertura, el transporte, la conservación y la admisibilidad de los productos se verifican antes de preparar o despachar. El pago del anticipo no confirma cobertura ni autoriza una exportación. Si no podemos realizar el envío, gestionamos la devolución del pedido. La diferencia a favor entre el anticipo y el flete definitivo se devuelve en dinero; cualquier valor adicional requiere autorización expresa.

Los costos de envío de Abrasa Beat se establecen de acuerdo con el destino y las condiciones estimadas del transporte. Debido a posibles variaciones en las tarifas logísticas entre la fecha de compra y la fecha de despacho, el valor definitivo del transporte podrá ser diferente. Si el costo real es inferior al valor pagado, Abrasa Beat devolverá al cliente la diferencia correspondiente. Si el costo resulta superior, cualquier cobro adicional requerirá la autorización previa y expresa del cliente. En caso de no aceptar el valor adicional, podrán aplicarse alternativas de transporte, cancelación o reembolso conforme a las condiciones comerciales y la normativa vigente.

Las devoluciones solo se marcan realizadas tras comprobar el movimiento. No se ejecutan cargos adicionales automáticos. Cada pedido conserva las condiciones aceptadas al registrarlo.

Cancelación de un pedido

Desde la realización del pedido: carnes, 3 horas; demás productos comestibles, 8 horas; hornos y accesorios con entrega superior a 3 días, 3 días calendario. Dentro del plazo corresponde el reembolso completo de lo cancelado. Cada producto de un pedido mixto conserva su plazo.

Los plazos se cuentan desde la fecha y hora de creación del pedido, en horas continuas; 3 días equivalen a 72 horas. Puedes solicitar la cancelación desde tu recibo, Mi cuenta, PQR, soporte@abrasabeat.com o LEO: +57 301 251 4057. Conservamos la fecha y hora de recepción de la solicitud aunque el equipo la revise después.

Para cancelar solo algunos productos, identifica las referencias y cantidades en PQR. Dentro del plazo se devuelve el importe efectivamente pagado por esos productos. En una cancelación completa dentro de todos los plazos se devuelve el total pagado, incluidos los cargos asociados. El envío de los productos que conservas no se devuelve automáticamente ni se cobra de nuevo.

No se inicia la preparación de la carne antes de vencer sus 3 horas. Fuera de los plazos comerciales, o si el pedido ya fue despachado, revisamos el caso y tus derechos aplicables. No se descuenta automáticamente el valor de productos sin evidencia de preparación. Una solicitud no equivale a dinero devuelto: informamos el estado y solo confirmamos el reembolso cuando se verifica el movimiento.

Estas condiciones se aplican a pedidos nuevos que las acepten. Los pedidos anteriores conservan sus condiciones pactadas y cualquier derecho más favorable. Los plazos comerciales no limitan garantías, calidad, productos faltantes, incumplimientos, reversión de pagos ni el derecho legal de retracto.

Derecho legal de retracto

Cuando procede en compras a distancia, puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien. Debes devolverlo en las condiciones previstas por la ley; los costos de transporte del retracto corresponden al consumidor. Existen excepciones legales, entre ellas productos perecederos, bienes que se deterioran o caducan rápidamente y bienes personalizados. Una excepción al retracto no elimina la garantía ni los derechos por incumplimiento.

En comercio electrónico, la devolución por retracto no puede superar 15 días calendario desde que ejerces el derecho y cumples las obligaciones de suministrar los datos correctos para el reembolso y devolver el producto. Se aplica al medio de pago correspondiente o al acordado expresamente contigo. No imponemos bonos en lugar de dinero.

Ley 1480 de 2011, artículo 47 · Ley 2439 de 2024

2% de cashback con crecimiento del 7% anual

Recibes 2% en puntos sobre los productos elegibles efectivamente pagados con dinero, después de descuentos y antes de IVA. Se excluyen envío, empaque, servicio, propina, la parte pagada con puntos y los importes devueltos. Se acredita después de verificar el pago y entregar el pedido; 1 punto equivale a $1 COP para compras y el resultado se redondea hacia abajo.

El saldo vigente de cashback sin canjear crece al 7% efectivo anual, calculado proporcionalmente al tiempo transcurrido y expresado en puntos enteros. No es un 7% adicional por compra ni dinero retirable. El crecimiento vence con los puntos que lo originan; una compra nueva no reinicia su vigencia.

Los puntos de cashback vencen 12 meses después de su acreditación. El crecimiento comienza al acreditarlos y se calcula al consultar el saldo, sin duplicarse por visitas. Los beneficios de pedidos o ciclos anteriores conservan su versión aceptada. El canje aún está pendiente de habilitación y se informa expresamente en Mi cuenta.

Entrega fallida y revisión temporal

No abandonamos el pedido en la puerta. Si no podemos entregarlo, registramos intentos de contacto, motivo, retorno y custodia. Cualquier nuevo envío o costo debe corresponder a las condiciones previamente informadas y aceptadas; no se aplican multas inventadas ni cobros duplicados.

Después de tres pedidos consecutivos cancelados voluntariamente y reembolsados completamente, se pausan nuevas compras y uso de puntos mientras revisamos el caso. El saldo no se elimina. Se conserva acceso a pedidos, reclamaciones y derechos sobre los datos. La revisión dura como máximo 48 horas; si no se registra una resolución, la pausa vence automáticamente. No cuentan fallos del negocio, pagos fallidos o reclamaciones justificadas. Una alerta de actividad inusual no equivale a una acusación de fraude.

Novedades y devoluciones

Reporta productos incorrectos, faltantes, daños o problemas de conservación con el código privado del pedido. Registramos la solicitud y coordinamos su revisión con el proveedor. No se exige consumir un producto dudoso ni se limita una reclamación legal al plazo sugerido de aviso inmediato. La posible excepción al retracto para perecederos no elimina los derechos por calidad, idoneidad o entrega. Puedes radicar y consultar tu reclamación desde PQR.

Bebidas alcohólicas

Venta exclusivamente a mayores de 18 años. Se debe verificar la edad al entregar y cumplir las restricciones aplicables al lugar y fecha. Los kits iniciales se proponen con productos sellados para preparar en casa. Prohíbase el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad. El exceso de alcohol es perjudicial para la salud.

Tu perfil de gustos

Guardar preferencias registra tu autorización para personalizar la atención dentro de Abrasa Beat. Incluye gustos declarados y, si respondes sus diez preguntas, los resultados orientativos del cuestionario TIPI-SPA. Esta participación es voluntaria, no condiciona tus compras y no cambia tus precios ni tus derechos.

Los dos formularios deben estar completos antes de guardar. El perfil enviado se minimiza y queda en modo lectura; puedes solicitar una rectificación o la supresión de respuestas desde Contáctanos. Al eliminar tu cuenta se borran también tus preferencias y cuestionario. Conservamos un registro mínimo de la entrega del premio para evitar duplicarlo. Borrar respuestas no habilita otro premio. La autorización para mensajes comerciales por teléfono o WhatsApp se conserva por separado: elegir un canal preferido no la activa.

La encuesta de calidad es voluntaria. Puedes dar una calificación y solicitar atención sin completar preguntas adicionales. Por separado y con tu autorización, guardamos gustos declarados y, si lo eliges, el cuestionario orientativo TIPI-SPA. No es un diagnóstico. No utilizamos esos rasgos para cambiar precios, negar compras, aplicar penalizaciones o inferir datos sensibles. Puedes solicitar una corrección o supresión desde Contáctanos; al eliminar la cuenta se borran estas respuestas.

Si ya autorizaste seguimiento por teléfono y WhatsApp, no volvemos a pedir esa autorización al responder la encuesta. Si todavía no has decidido, puedes marcar una casilla al final. Dejarla sin marcar no revoca un permiso existente; si lo retiraste, no insistimos en la encuesta. Para recomendaciones o nuevas compras iniciamos como máximo una conversación nueva cada siete días, sumando los canales. Los avisos necesarios de un pedido y las respuestas que solicitas no consumen ese límite.

Guardamos tu carrito para que puedas retomarlo: en tu cuenta, asociado a tu usuario; como invitado, en este dispositivo. Sus precios y disponibilidad se comprueban de nuevo. La libreta permite varias direcciones y una preferida. Conservamos la dirección que escribes y, si confirmas un marcador, sus coordenadas para gestionar el envío. La ubicación de referencia consulta placas domiciliarias, vías y sectores catastrales de UAECD / IDECA a través de Movilidad de Bogotá. Un sector catastral no equivale necesariamente a un barrio. Conservamos tu dirección escrita. El mapa opcional muestra cartografía de OpenStreetMap; al abrirlo, tu navegador solicita sus imágenes. El cálculo de la ruta sigue realizándose en el servidor.

Al crear una cuenta guardamos tus datos de contacto y envío y las autorizaciones elegidas. Para pedidos con licor solicitamos fecha de nacimiento y cédula para comprobar la mayoría de edad declarada; estos datos no se usan para publicidad y se verifica el documento al entregar. Puedes actualizar los datos y retirar el seguimiento desde tu cuenta. Si compras como invitado y aceptas ambas autorizaciones, una cookie segura recuerda la elección durante 30 días en este navegador, únicamente para el mismo correo y teléfono. No usamos esa cookie para rastrearte en otros sitios. El registro incompleto de Google vence a los 10 minutos y no crea una cuenta.

La autorización de seguimiento por teléfono y WhatsApp es opcional y exclusiva de Abrasa Beat. Incluye avisos de pedido, preguntas sobre los productos recibidos y propuestas de nuevas compras. Puedes comprar sin aceptarla. Puedes retirar esta autorización escribiendo SALIR en el canal de WhatsApp donde recibas nuestros mensajes o solicitándolo al contacto del responsable indicado al final. También atenderemos otras solicitudes claras de no recibir estos contactos. Las comunicaciones necesarias para gestionar tu pedido se limitan a esa finalidad y no implican permiso para publicidad.

Información, contacto y hábeas data

Tratamos los datos de cuenta, identificación, contacto y pedidos para gestionar compras, entregas y reclamaciones. Solo compartimos la información necesaria con quienes prestan estos servicios. La dirección podrá procesarse mediante Google Maps para validar el destino y calcular el domicilio; el punto de origen operativo no se publica. La publicidad requiere autorización independiente.

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; consultar su uso, solicitar prueba de la autorización y pedir su supresión o revocar el consentimiento cuando proceda. Puedes acudir a la SIC después de agotar el trámite de consulta o reclamo ante el responsable.

Dirige tu solicitud al contacto del responsable indicado al final, identificándote y describiendo lo que solicitas. Las consultas se atienden en hasta 10 días hábiles, prorrogables por 5; los reclamos completos, en hasta 15 días hábiles, prorrogables por 8, informando la causa de la extensión.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para estas finalidades y las obligaciones legales. Las contraseñas y códigos de recuperación se guardan como resúmenes criptográficos, no en texto legible. No es obligatorio suministrar datos sensibles. Aplicamos acceso restringido y medidas de seguridad. El pago se procesa en la pasarela; no almacenamos números de tarjeta.

Ley 1581 de 2012 · Consulta normativa: 2 de noviembre de 2026.

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